FAQ

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à sales@enerdan.de ou utiliser notre formulaire de contact.

Non, vous pouvez également commander dans notre boutique en ligne sans inscription. Cependant, en vous inscrivant, vous pouvez accéder à tout moment à vos commandes et consulter toutes les informations concernant votre commande.

Cependant, si vous êtes un client professionnel et que vous souhaitez acheter hors taxe, vous devez vous inscrire et saisir votre numéro de TVA dans le formulaire au bas de la page de votre compte.

Une fois que vous vous êtes inscrit en tant que client, veuillez saisir votre numéro d'identification TVA dans le formulaire en bas de la page de votre compte. Si vous êtes une entreprise enregistrée dans l'UE et en dehors de l'Allemagne, vous pourriez potentiellement acheter sans TVA !

Vous pouvez réinitialiser facilement votre mot de passe en cliquant sur le lien Mot de passe oublié.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation que vous trouverez sous Droit de rétractation.

Il s'agit d'une réclamation. Veuillez contacter notre service clientèle avec la description exacte de la panne et le numéro de facture correspondant pour la suite de la procédure.

Veuillez utiliser le formulaire de réclamation et le compléter avec toutes les informations importantes dont nous avons besoin pour un traitement satisfaisant de la réclamation et joignez-le au retour.

Pas de problème, veuillez nous informer que vous avez commandé un mauvais article et nous le retourner bien emballé et à vos frais. Nous vous rembourserons ensuite le prix d'achat, y compris les frais de port, s'il y en a eu.

Nous n'offrons pas de garantie spécifique au produit, mais nous accordons la garantie légale conformément au droit allemand. Cela signifie qu'en cas de défaut existant déjà au moment de l'achat, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement. Si cela n'est pas possible, un remboursement peut être effectué. La période de garantie est de deux ans à compter de la date d'achat. Veuillez noter que l'usure normale ou les dommages résultant d'une utilisation inappropriée ne sont pas couverts.

En cas de rétractation, veuillez procéder comme suit :

Emballez soigneusement la marchandise dans un carton solide. L'article emballé ne doit pas glisser à l'intérieur de l'emballage ; le carton doit donc être bien rembourré. Si vous utilisez l'ancien carton, veuillez masquer les symboles de marchandises dangereuses, car ils ne s'appliquent pas à vous en tant que marchandises dangereuses. Pour les batteries au plomb, la disposition spéciale 598 autorise l'expédition dans un emballage approprié.

Veuillez également joindre une copie de la facture à la marchandise afin que le retour puisse être identifié et envoyez-la à :

Enerdan GmbH, Max-Planck-Str. 7, D-12489 Berlin, Allemagne

Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge. Veuillez noter que les envois non affranchis ne seront pas acceptés.

Après réception et vérification de la batterie, nous établirons un avoir et vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours.

• Paypal (qui accepte la plupart des cartes de crédit et de débit)
• Paiement anticipé

Selon le poids, nous expédions nos marchandises via Hermes ou UPS. Nous ne proposons pas d'expédition express.

Les commandes passées avant 8h sont, dans la plupart des cas, expédiées le jour même. En général, le service de livraison met 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison en Allemagne. Cependant, nous n'avons aucune influence sur cela.

Pour un petit nombre de commandes, il peut arriver qu'une erreur de stock se produise et qu'aucune expédition n'ait pu être effectuée, bien qu'un avis d'expédition ait été envoyé. Dans ces cas, nous contactons les clients dès que notre service client reçoit les informations du service d'expédition.

Veuillez envoyer un e-mail à sales@enerdan.de ou utiliser notre formulaire de contact.

Veuillez contacter le service d'expédition concerné pour convenir d'un lieu de dépôt.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Un cycle de charge implique la charge et la décharge complètes d'une cellule de batterie. Si un fabricant indique 800 cycles de charge, cela signifie que la batterie peut être entièrement rechargée au moins 800 fois.

La durée de vie d'une batterie dépend du nombre de cycles de charge et de la durée de vie liée à l'âge, mais grâce au système de gestion de la batterie, les batteries lithium-ion durent beaucoup plus longtemps.

Un entretien approprié peut prolonger davantage la durée de vie de la batterie. Si les performances diminuent malgré cela, une réparation devrait être envisagée.

L'ampère est l'unité de mesure de l'intensité du courant, qui indique la quantité de courant électrique circulant dans un conducteur. La capacité d'une batterie est mesurée en ampères-heures (Ah), ce qui décrit la quantité de charge électrique que la batterie peut stocker. Un nombre d'Ah plus élevé signifie que la batterie a une plus grande capacité et peut donc être utilisée plus longtemps avant de devoir être rechargée. Les ampères-heures sont également appelées capacité nominale et indiquent combien de temps la batterie peut fonctionner à un certain courant de décharge. Par exemple, une capacité nominale de 10 Ah signifie que la batterie peut fournir 1 ampère par heure pendant 10 heures avant d'être déchargée.

Les wattheures (Wh) mesurent la quantité d'énergie qu'une batterie peut fournir dans des conditions spécifiques. C'est l'énergie nominale de la batterie. Si une batterie peut fournir 1 watt de puissance pendant une heure, cela équivaut à un wattheure. Les wattheures d'une batterie sont obtenues en multipliant la tension par la capacité.

Exemple : Une batterie de 36 volts et 15 Ah a une capacité de 540 Wh (15 Ah * 36 V = 540 Wh).

Vous pouvez joindre notre service client par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 15h00 ou nous contacter à tout moment à sales@enerdan.de

Aux heures de pointe, nos employés sont très sollicités au téléphone, ce qui peut malheureusement entraîner des temps d'attente plus longs. Nous vous remercions de votre compréhension.